La blanchisserie et le pressing sont une nécessité pour tout le monde. En période de récession, les clients peuvent arrêter d’acheter des vêtements, mais ils voudront toujours garder leurs vêtements propres. C’est un secteur qui a été le moins touché par le ralentissement de l’économie.
En outre, il s’agit également d’une activité très rentable. Mais le manque d’organisation peut être un frein à votre rentabilité. Par conséquent, les propriétaires d’entreprise ne sont pas capables de prendre des décisions stratégiques orientées vers l’entreprise et finissent par prendre des décisions instinctives qui ne sont pas toujours optimales.
Nous allons vous donner des techniques qui sont le résultat de nos 40 années d’expertise dans l’industrie du nettoyage à sec, de données précises fournies par différents nettoyeurs à sec du monde entier.
Créez des formules en fonction des tendances de vos clients.
Une plus grande efficacité peut facilement être atteinte en offrant des services personnalisés aux clients en fonction de leurs besoins spécifiques.
Vous devez étudier vos clients :
- suivre leur tendance en matière de commandes et analyser combien de commandes ils passent par mois/année,
- à quelle heure ils préfèrent déposer les vêtements (ou les récupérer à domicile),
- à quelle heure ils préfèrent les récupérer (ou les récupérer à domicile),
- quel est leur mode et leur heure de paiement ect…
- Déterminez si le client est marié ou célibataire, s’il exerce une profession libérale ou s’il est étudiant, s’il vit dans une famille mixte ou dans une famille nucléaire.
- Étudiez les besoins de vos clients et lancez pour eux des offres ou des forfaits spécifiques qui correspondent à leurs besoins.
Supposons qu’un client qui vit dans une famille nucléaire. Cette dernière passe des commandes pour 2500€ par mois et un autre client, célibataire, qui donne environ 25 vêtements à laver et repasser chaque mois. Maintenant, vous avez deux types de clients différents ! Votre stratégie pour les traiter doit donc être complètement différente car vous ne pouvez pas lancer une seule offre pour les deux afin de satisfaire leurs demandes. Une option pourrait être de proposer un programme de remise forfaitaire commun aux deux, mais cela ne servira pas à grand-chose, car cela ne vous rapportera que quelques vêtements de plus, et rien d’autre. Au contraire, si vous leur proposez des forfaits prépayés spécifiques, cela vous aidera davantage. Par exemple, vous pouvez lancer un forfait prépayé pour la famille nucléaire : payez 10 000€ à l’avance et obtenez des services d’une valeur de 12 000€ avec une validité de 6 mois. S’il est satisfait de vos services, cela ne le dérangera pas de payer 10 000€ à l’avance puisqu’il bénéficiera d’une remise importante de 2 000€.
De cette façon, vous avez obtenu les avantages suivants :
- Satisfaction totale du client car vous lui avez accordé une bonne remise.
- Vous avez gagné la fidélité du client pour les 6 prochains mois.
- Vous obtenez l’argent en avance et éliminez le cas d’un montant dû par ce client.
Mais vous ne pouvez pas convaincre votre client célibataire avec ce forfait. Vous pouvez donc créer un autre forfait pour lui : payer 1 000€ d’avance et bénéficiez d’un nombre illimité de vêtements à laver et à repasser pendant un mois. De cette façon, vous serez en mesure d’obtenir 1 000€ d’un client célibataire qui, en temps normal, ne passe jamais de commandes supérieures à 500€. De même, vous pouvez lancer différents forfaits en fonction de la demande des clients. L’essentiel est donc d’étudier vos clients et d’être flexible lorsque vous lancez des offres pour eux.
2. Offrez aux clients un moyen de communication multicanal, selon leur convenance
Une communication et une connectivité claires sont essentielles pour fidéliser et satisfaire vos clients dans ce secteur. Il existe différents canaux par lesquels les clients souhaitent entrer en contact avec vous. Il peut se rendre dans votre magasin, vous appeler, envoyer des SMS, des courriels, Whatsapp, Facebook, des applications mobiles, des sites Web, etc. Vous devez donner à vos clients les moyens de communiquer avec vous ou de passer des commandes à leur convenance. En outre, si vous lancez un nouveau service ou une nouvelle offre, vous devez également envoyer des SMS promotionnels ou des notifications In-app à vos clients. Cela vous aidera énormément à créer votre marque.
Comme dit, les clients sont devenus très connectés depuis l’épidémie. Les commandes en ligne sont devenues incontournables ! Croyez-nous, les pressings et blanchisseries qui se sont tournés vers ce canal ont fait fureur. Testez et vous verrez.
3. La gestion de production
Le suivi des vêtements est une obligation pour toute entreprise de blanchisserie/de nettoyage à sec prospère. En outre, si vous disposez d’un outil ou d’une application permettant aux clients de suivre leurs vêtements, ce sera un avantage supplémentaire pour votre marque. Car c’est le droit des clients de connaître l’état de leurs vêtements. Vous devez systématiser, et automatiser vos processus pour suivre vos vêtements à chaque point de contrôle. Le meilleur moyen d’y parvenir est de recourir à la technologie, car si vous dépendez de l’homme, des erreurs seront commises et les vêtements finiront par être endommagés.
La meilleure solution dans ce cas est un logiciel de production sous forme d’application, comme proposé par l’entreprise Hangers par exemple. De plus, il propose une caisse certifiée et une synchronisation avec imprimantes de coupon mais aussi convoyeur. En plus, les fonctionnalités Hangers vous permettent d’envoyer des notifications SMS / Mail lorsque la commande est prête ! Imaginez, tout gérer en un seul outil.
Pour en s’avoir plus sur le logiciel pour pressing Hangers, rendez vous sur www.hangers.io
